——企业经营的全球性难题在市场竞争日趋激烈的今天，企业间产品或服务日趋同质化，大的方面看不出什么差别，差别就体现在细节上。“窥斑见豹”，细节成为产品或服务质量的最有力的表现形式。关注细节、完善细节往往体现了厂家或商家真诚地为顾客着想的拳拳之忱。人们有理由充分相信，一个真心实意地在细节上下功夫的企[……]
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细节决定成败（五十七）
●差异才能取胜。
在产品以及服务日趋同质化的情况下，只有显示出差异，才能从同行中胜出。在市场由卖方市场转向买方市场的今天，表面上看市场似乎饱和、产品似乎过剩，经营者感觉生意难做，不知从何做起。其实在市场上，消费者和经营者几乎同样痛苦：有卖不掉的，也有买不到的；有买不起的，也有没什么可买[……]
细节决定成败（五十六）
——产品利润趋向于零进入21世纪后，世界发生了巨大的变化，其中变化之一，就是经济世界的无边界，在世界贸易组织成立及网络科技的普遍化后，不断地扩大再扩大。各国政府积极推动经济区域化和环球化，并逐步开放国内市场和修订投资政策。这一方面是要遵守世界贸易组织的规定，另一方面，也是更重要的方面，就是争取外[……]
细节决定成败（五十五）
——市场分工越来越细中国有句老话叫“三百六十行，行行出状元”。不过，随着社会的飞速发展，社会分工越来越细，新兴职业越来越多，职业更替的周期也在不断加速。据统计，中国目前已经有了1838种职业，并且还有逐年增加的趋势。
分工越来越细，专业化程度越来越高，是社会历史发展的必然趋势。从古典经[……]
穷亲戚，富亲戚（10）
路上，上海对我说：
“表姐，你看大姨奶奶，她每次来都让我爸爸妈妈给她做衣服，说乡下的布料好，不象城里的布料净是化纤的。可每次做完了她又说布料不好，在咱农村这都是最好的料子了。她布钱工钱都不出一分，还这么难伺候，真受不了她。”
“没办法，甩都甩不开。还是大姑和二叔好，离他们远，叫他[……]
穷亲戚，富亲戚（9）
送妈妈到了家里，旺旺已经睡了。大舅姥爷在房间里鼾声如雷。
爸爸在堂屋里陪二舅姥爷和大姨奶奶说话，和他们打过招呼后我们坐在一边，妈妈说的让我们坐一会再走，这样显得礼貌一些。
大姨奶奶对二舅姥爷说：
“你大哥就是那熊样，动不动就来蹭吃蹭喝的临走时还要蹭个路费。你当他是真的想回老家[……]
穷亲戚，富亲戚（8）
快9点时，我的表弟上海和表妹小兰回来了。
小姑看时间不早了赶紧发动摩托车带小兰回去，三叔问小姑：
“凤芹，那明天扫墓李浩还来不来？”
“那就不来了，我已经跟他们说李浩下乡去了。”
小兰说：“妈妈撒谎，爸爸明明在家里。”
“你闭嘴。”小姑训了小兰一句，和我们打过招[……]
穷亲戚，富亲戚（7）
三叔家离我家只有20分钟的路程，我和小姑没说着话，一会话便到了。进门一看，三叔和三婶正在做衣服，妈妈正一边吃饭一边用纸箔叠明天给太婆婆和爷爷奶奶上坟用的元宝。
小姑见了也过去帮着叠。
小姑说：“大嫂，你今晚没有吃饱饭？”
“我还没有吃呢。”
“孩子们怎么都不在家？”
[……]
细节决定成败（五十四）
中国曾有“一将功成万骨枯”的古训，现代社会人们也认为：产生英雄的时代是一个悲剧时代。因为通往英雄的路是用千百万士兵和民众的血为他们铺就的。
在经济运行中，从来就不需要什么英雄。运营良好的企业历来主张从神经末稍看管理，从精细的管理中获得利润，尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情[……]
细节决定成败（五十三）
罗伯特议事规则是在洞彻人性的基础上，经过精心琢磨而设计的。正是这种对细节把握得精致完美的规则，才最大化地实现了公平与效率。
所以，任何一个真正成熟的管理，无论是社会管理，还是经济管理，必然是靠在对细节精确把握的基础上制定的规则来运行的。管理离开不开规则和标准，而规则和标准正是精致的完美[……]