同样一件事情，由于思维和处理的方式不一样，得出的结果完全不同：前者的责任人是销售经理，后者的责任人是程序文件编写者；前者只是就事论事地作整改，后者却在修改完程序文件之后，还要检查另外还有没有类似情况的程序文件；如果没有，这个事件才算结束。德国企业就是凭着这种审慎严谨、一丝不苟的做事风格和擅长逻辑分析的特长，成就了戴姆勒、西门子、大众等世界级企业巨头，以及一大批对产品精益求精、有超强竞争力的中小[……]
细节决定成败（五十一）
将来，制度是第一位的（管理）在企业的管理中，对细节的追求是无止境的。但对细节追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出了相应的标准和规范。我认为，标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。正是基于这一认识，我所在的公司在召开经销商大会的时候，光规范文件就出台了32份，几乎涉及到了会议程序、会议内容、如何接待客人、怎样对待家属、怎[……]
穷亲戚，富亲戚（4）
双方互相举起了板凳，大有鱼死网破的气概。在这种大无畏精神的鼓舞下我爸爸怎么也拉不开他们，我迫不得已也上前去拉仍然无济于事。大姨奶奶还在不停地说着添油加火的话，旺旺这次害怕了，一个人跑到屋子里发抖。
这时，小姑走了进来。看到这种场景大吃一惊，连忙上前帮忙才把他们拉开。
大舅姥爷对小姑说：
“凤芹，帮我收拾东西，我要住到你家去，我不能和这个畜生在一起。”
小姑冲我和爸爸[……]
穷亲戚，富亲戚（3）
虽然厕所就在院角，而且是男女分开的，但是大舅姥爷还是按照他一贯的做法，转过身就到墙根尿了起来。他就是这样，当着我和我妈妈的面也是如此。我只好扭过头去假装没看见。我几乎从来没有正视过大舅姥爷，因为他老人家的裤子大门永远是大开着的，谁说也没有用。
他尿完后，又回到桌子边坐下，喝了一口酒，对我爸爸说：
“小明，想不到老家还是不行，你这还稍微好一点，你看小光家，连个彩电都没有。要是我来当[……]
细节决定成败（五十）
2003年１月１６日美国“哥伦比亚”号航天飞机升空８０秒后发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界一片震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。此前，他在美国宇航局工作了２６年，并已担任４年的航天飞机计划主管。
事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的泡沫。
“哥伦比亚”号表面覆盖着２万余块隔热瓦，能抵御３０００摄氏度的高温，以免航天飞机[……]
细节决定成败（四十九）
作为一个公司领导，不需要、也不可能事必亲躬，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密，做到能够细致，像维尔纳那样，在某一细节的操作上做出榜样，使员工有效法的标本，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。只有这样，企业的工作才能真正做细。我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅有千分之三。4.要让时针走得准，必须控制好秒针的运行[……]
穷亲戚，富亲戚（2）
晚上，爸爸妈妈下班回来，一进门，他们都争着向爸爸告状。
爸爸妈妈都在乡政府上班，爸爸是农机站的站长，他和小姑当年都是考上大学出去的，因为家里贫穷，爷爷奶奶都卧病在床，毕业后主动要求分回家乡的。爸爸兄弟子妹五人，大姑嫁在营口，爷爷奶奶去世后，二叔也去了营口谋生，家里就剩下子妹三人。
妈妈一回来就一头扎进厨房，我跟着进去和妈妈聊天。
我把下午的事学给妈妈听，妈妈说她早就习惯了[……]
穷亲戚，富亲戚（1）
大舅姥爷和二舅姥爷中午喝完酒后，又在我家院子里互相骂着畜生挥舞起老拳，这已经成了他们在晚辈们面前一个固定的表演节目，每次从上海到山东乡下来只要他们碰到一起一般都会在当天就举行他们之间的“华山论剑”来切磋技艺，我家院子就是他们最好的角斗场。昨天他们刚一见面就想练一把的，幸亏我爸爸他们在场才阻止了他们。他们在上海从不来往，却总能在我们家狭路相逢。
旺旺，二舅姥爷的儿子，我的表叔，虽然19岁[……]
细节决定成败（四十八）
无限的爱（组织）日用品和化妆品连锁超市DM在德国遍地皆是。30年前，格茨·维尔纳白手起家创建了DM连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有的地方还会为注重细节做出一些特别“古怪”的行为。
当维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说
：“您看，灯光的亮点聚在[……]